Service & Contact

Tarifs

Les tarifs applicables pour les réparations hors garantie sont disponibles sur cette page. Les visites de service par un technicien sont uniquement proposées aux Pays-Bas, à l’exclusion des îles Wadden.

Si le client annule la réparation moins de 24 heures à l’avance, ou s’il n’accepte pas le devis (initial ou révisé) conformément à l’article 11 des Conditions de service, ou encore s’il refuse une demande de réparation conformément à l’article 8 des Conditions de service, Hotbath facturera uniquement les frais de déplacement.

Conditions de garantie

Définitions

• Défauts de fabrication : défauts constatés sur les produits par Hotbath et/ou ses fournisseurs.
• Hotbath : Hot Bath B.V., enregistrée sous le numéro 27 28 30 30 auprès de la Chambre de Commerce de La Haye.
• Produits : tous les produits Hotbath vendus aux Pays-Bas et en Belgique.
• Site web : www.hotbath.nl

Champ d’application

Hotbath accorde une garantie sur ses produits conformément aux présentes Conditions de garantie.
Les prestations de service effectuées par Hotbath dans le cadre de ces conditions sont soumises aux Conditions de service, consultables ici.

Durée de la garantie

La période de garantie des produits Hotbath est de 60 (soixante) mois à compter de la date d’achat, sauf mention contraire spécifique. Une exception s’applique aux composants électroniques des produits, pour lesquels la garantie est de 24 (vingt-quatre) mois.

Régime de garantie

Tous les défauts des produits qui peuvent être prouvés comme étant dus à un défaut de fabrication et survenant dans la période de garantie mentionnée à l’article 3 seront réparés gratuitement par Hotbath, sous réserve du respect des conditions suivantes et à condition que les défauts soient signalés à Hotbath sans délai après leur constatation (la Garantie).

A. La réparation des défauts est effectuée de manière à ce que, selon l’évaluation de Hotbath, les pièces défectueuses soient réparées ou remplacées par des pièces neuves. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, Hotbath remboursera le prix effectivement payé pour le produit. L’évaluation du défaut est basée sur les normes techniques en vigueur à la date de fabrication.

B. Si un défaut ne peut être résolu par Hotbath dans un délai raisonnable ou si la réparation est excessivement retardée, Hotbath fournira gratuitement les pièces de rechange nécessaires sur demande. Si le produit n’est plus disponible, il sera remplacé par un article de valeur équivalente. Lors de la livraison d’un produit de remplacement, Hotbath se réserve le droit de facturer une indemnité raisonnable pour l’usage déjà fait du produit.

C. Si une réclamation sous garantie est jugée valide, aucune charge ne sera appliquée par Hotbath au cours de la première année suivant la livraison du produit.
De la deuxième à la cinquième année après la livraison, seuls les frais de déplacement mentionnés sur le site web de Hotbath seront facturés.

C. Ne sont pas couverts par la garantie :

· Dommages causés intentionnellement.
· Dommages résultant de négligence, d’un entretien insuffisant et/ou inapproprié, d’une mauvaise utilisation de produits ou installations anticalcaires, et/ou de contact avec des substances auxquelles les produits ne résistent pas.
· Dommages dus à la non-observation des instructions de montage, d’installation, d’utilisation ou d’entretien en vigueur.
· Dommages ou pannes résultant d’une action chimique ou électrochimique de l’eau, du calcaire et/ou de la pollution.
· Dommages dus à des influences externes affectant négativement l’installation ou la configuration (par exemple, une pression d’eau trop élevée ou trop basse, un coup de bélier) autres que celles indiquées dans les instructions d’installation Hotbath.
· Dommages sur les matériaux soumis à l’usure tels que filtres, clapets anti-retour, joints en caoutchouc, pièces coulissantes et flexibles de douche.
· Légères variations n’ayant pas d’influence significative sur l’apparence ou la fonctionnalité des produits, y compris les micro-rayures sur les surfaces.
· Tout dommage lié au transport.
· Produits achetés par le consommateur en tant que modèles d’exposition.

D. Une réclamation au titre de la garantie devient caduque :

· Si la réparation ou l’entretien est effectué par des personnes non autorisées par Hotbath ;
· Si les produits sont équipés de pièces, extensions ou accessoires autres que les pièces d’origine.

E. Les pièces ou produits démontés et défectueux doivent être renvoyés, port payé, à Hotbath, accompagnés d’une note explicative, à l’adresse indiquée sur le site web.

F. Les pièces remplacées deviennent la propriété de Hotbath.

Réclamation au titre de la garantie

Pour faire valoir un droit à la garantie, le client doit présenter la facture ou le reçu original du produit concerné, indiquant clairement la date d’achat. La période de garantie mentionnée à l’article 3 n’est pas renouvelée ni prolongée par une réparation ou un remplacement effectués pendant cette période de garantie.

Consommateur

Pour les consommateurs, les présentes conditions de garantie n’affectent pas les droits légaux en matière de garantie, y compris le droit à une réparation ou un remplacement gratuit.

Conditions de service

Définitions

• Conditions de garantie : les Conditions de garantie Hotbath, consultables ici.
• Hotbath : Hot Bath B.V., enregistrée sous le numéro 27 28 30 30 auprès de la Chambre de Commerce de La Haye.
• Client : l’utilisateur final d’un produit ou le revendeur Hotbath qui soumet une demande de service ou de réparation à Hotbath.
• Produit : tous les produits Hotbath vendus aux Pays-Bas et en Belgique.
• Conditions : les présentes Conditions de service.
• Site web : www.hotbath.nl

Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux réparations effectuées dans le cadre des Conditions de garantie ou en dehors de la garantie.

Demande

Le client peut soumettre une demande de service via le formulaire de service disponible sur le site web. Après envoi du formulaire à Hotbath, un e-mail automatique de confirmation contenant un numéro de dossier de service est envoyé.

Inspection

Hotbath examinera la demande de service reçue et procédera à une inspection afin de déterminer la cause de la panne ou du défaut et de vérifier si celui-ci est ou non couvert par la garantie.
Hotbath vérifiera également si le produit a été installé conformément aux instructions d’installation fournies et utilisé conformément aux instructions d’utilisation.
Sur la base des résultats de cette inspection, et à sa discrétion, Hotbath satisfera la demande de service soit par :

• un conseil téléphonique,
• l’envoi d’une pièce de rechange,
• ou l’intervention d’un technicien de service.

Si le produit n’a pas été installé ou utilisé conformément aux instructions, les réparations seront effectuées aux frais et risques du client.

Date et durée de la visite du technicien

Si une intervention est nécessaire, Hotbath s’efforcera d’informer le client, dans les deux jours ouvrables suivant la demande, de la date et de l’heure prévues pour la visite du technicien.

Visite de service par un technicien

Les interventions techniques sont effectuées uniquement aux Pays-Bas, à l’exclusion des îles Wadden.
Si, sur la base de la demande de service, Hotbath ne peut pas déterminer si le produit a été correctement installé ou utilisé, le technicien l’évaluera sur place.
Si le produit s’avère non conforme aux instructions, les travaux seront effectués aux frais et risques du client.

Si, au cours de la réparation, il apparaît que celle-ci ne peut pas être réalisée dans le cadre du devis initial ou qu’un travail supplémentaire est nécessaire, un nouveau devis sera établi en concertation avec le client.

Exécution

La demande de service sera exécutée conformément aux conditions suivantes :

1. - Les parties encastrées et la technologie des robinets doivent être accessibles.
2. - Aucun travail de percement ou de démolition ne sera effectué.

Refus de la demande de réparation

Si les conditions mentionnées à l’article 7 ne peuvent pas être respectées, le technicien refusera la demande de réparation et aucun travail ne sera effectué.

Dans ce cas, les frais de déplacement indiqués sur le site web seront facturés.

Coûts

En cas de réclamation valide au titre de la garantie, la réparation est gratuite. Pour les réparations hors garantie, les tarifs mentionnés sur le site web s’appliquent.

Paiement

Le paiement s’effectue sur place et uniquement par carte bancaire.

Annulation de la réparation

Si le client annule la réparation moins de 24 heures à l’avance ou refuse le devis (initial ou révisé), les frais de déplacement indiqués sur le site web seront facturés.

Dommages et responsabilité

Si des dommages aux personnes ou aux biens sont présumés avoir été causés par un produit, Hotbath doit en être informée immédiatement par écrit.
Le produit concerné doit être envoyé à Hotbath pour évaluation. Si l’envoi est impossible parce que le produit est encastré, Hotbath effectuera l’inspection sur place, à ses frais.